Politique de Remboursement
Votre satisfaction est notre priorité. Découvrez nos conditions de remboursement transparentes et équitables, conçues pour protéger vos intérêts financiers.
Conditions Générales de Remboursement
Chez trinovarvios, nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle. Notre politique de remboursement reflète cette philosophie en vous garantissant des conditions claires et équitables pour toute demande de remboursement.
Délai de remboursement : Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de votre achat pour faire une demande de remboursement, sous réserve des conditions énumérées ci-dessous.
Cette politique s'applique à tous nos services financiers et programmes d'apprentissage. Nous traitons chaque demande avec attention et nous nous efforçons de résoudre toute situation dans les meilleurs délais possible.
Processus de Demande de Remboursement
Initiation de la Demande
Contactez notre service client par email à info@trinovarvios.com ou par téléphone au +33320619966. Précisez votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Évaluation du Dossier
Notre équipe examine votre demande dans un délai de 3 jours ouvrables. Nous vérifions l'éligibilité selon nos critères établis.
Traitement du Remboursement
Une fois approuvée, le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrables via le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
Critères d'Éligibilité
- Demande effectuée dans les 30 jours suivant la date d'achat du service ou programme
- Services utilisés à moins de 25% de leur contenu total ou durée prévue
- Aucune violation des conditions d'utilisation de nos services
- Fourniture de toutes les informations nécessaires pour traiter la demande
- Raison valable justifiant la demande de remboursement selon nos critères
Délais de Traitement
Réception de la Demande
Confirmation par email dans les 24 heures suivant votre demande initiale
Analyse et Évaluation
Examen approfondi de votre dossier par notre équipe spécialisée (2-3 jours ouvrables)
Décision et Notification
Communication de la décision finale par email avec justification détaillée
Traitement du Remboursement
Si approuvé, traitement financier dans les 5-7 jours ouvrables suivants
Remarque importante : Les délais de réception des fonds peuvent varier selon votre banque et le mode de paiement initial. Les virements bancaires peuvent prendre 2-5 jours supplémentaires selon l'établissement financier.
Exceptions et Cas Particuliers
Certains services ne sont pas éligibles au remboursement, notamment les consultations personnalisées déjà réalisées, les formations certifiantes complétées à plus de 50%, et les services sur mesure développés spécifiquement selon vos spécifications.
En cas de circonstances exceptionnelles (problèmes techniques majeurs, service non conforme à la description), nous évaluons chaque situation individuellement et pouvons accorder des exceptions à notre politique standard.
Besoin d'Assistance ?
Notre équipe de service client est disponible pour vous accompagner dans toute démarche de remboursement. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant cette politique.